Dragi oaspeți, dorința noastră este să vă oferim o experiență de neuitat. Pentru aceasta, am stabilit o serie de reguli de care vă rugăm, în mod respectuos, să țineți cont atât în timpul, dar și după ce s-a incheiat sejurul dumneavoastră în hotelul nostru.

Sosire si plecare:

• Cazarea se face începând cu ora 14.00.
• Eliberarea camerelor se face până în ora 11:00.
• La solicitarea clienților și în limita disponibilitații hotelului se pot oferi maxim 2 ore suplimentare pentru eliberarea camerelor.
• În ziua sosirii poate fi confirmată orice solicitare de cazare înainte de ora 14.00, în funcție de gradul de ocupare din noaptea precedentă.

Cazare:

• Cazarea fiecărei persoane se face prin completarea fișei de anunțare a sosirii pe baza actului de identitate.
• Cazarea copiilor până la 6 ani se va face gratuit, fără asigurarea unui pat suplimentar în cameră, iar pentru copii peste 6 ani se va percepe tariful pentru pat suplimentar.

Rezervare:

Pentru rezervare completați formularul online sau contactați serviciul rezervări prin telefon: +40720327276, e-mail: rezervari@studioapartcity.ro

Hotelul își rezervă dreptul de a alege pentru dumneavoastră etajul, tipul și poziția camerei in funcție de disponibilitatea de la data sosirii dumneavoastră.

Solicitarile turiștilor de a beneficia de camere alaturate, la etaje superioare sau pentru un anumit tip de cameră (matrimonial,twin), nu se pot confirma până la momentul alocării camerelor. Această solicitare poate rămâne ca o simplă optiune, pe care incercăm să o satisfacem în limita disponibilităților, fiind exclusă garantarea.

Conducerea Hotelului se obligă ca, în cazul în care, datorită unor situații neprevăzute nu poate onora rezervarea confirmată, să ofere cazare turiștilor în aceleași condiții la altă unitate de cazare, diferența de cost suportând-o hotelierul.

Anularea rezervării:

Orice anulare de rezervare se va face contactând serviciul rezervări. Nu se vor aplica penalizări dacă anularea rezervării (rezervare de până la 5 camere) se va face cu cel puțin 3 zile înainte. Penalizarea reprezintă contravaloarea primei zile de cazare. Dacă este vorba de o rezervare de 5 sau mai multe camere, atunci anularea acesteia se va face gratuit cu cel puțin 10 zile înainte de data sosirii.

Neprezentare (sau rezervare neonorată) reprezintă rezervarea confirmată și neanulată în urma căreia clientul nu a ajuns la hotel la data stabilită. În cazul neprezentării clientului în hotel, suma achitată în avans se reține integral. În cazul reducerilor de sejur anunțate de către clienți în timpul șederii, Hotelul își rezerva dreptul de a reține cu titlul de daune-interese a valorii serviciilor neconsumate, în baza evaluării punctuale a fiecărei situații.

Tarife:

Acestea diferă în funcție de perioada șederii, tipul de cameră ales și de numărul de persoane.

Modalități de plată:

Este acceptată plata numerar(RON), cărți de credit (Visa, Mastercard, Maestro), transfer bancar , carduri sau tichete de vacanță.

Fumatul:

În cadrul hotelului este interzis fumatul atât în camere cât și pe căile de acces către camere. În spațiile publice există locuri special amenajate pentru fumat și sunt marcate corespunzător.

Siguranța:

Hotelul și spațiile publice sunt supravegheate prin sistem video. Nu ne asumăm răspunderea pentru obiectele uitate, pierdute sau presupus furate în incita hotelului.

Spațiul de parcare și autoturismele:

Unitatea hotelieră beneficiază de parcare proprie și asigură monitorizarea video a autoturismelor. În apropriere (50 metri) există parcare publică fără plată unde turiștii pot parca autoturismele atunci când parcarea hotelului este plină (sugerăm evitarea lăsării de obiecte la vedere).

Animalele:

Iubim animalele și avem grija de ele la domiciliile noastre. În camerele (studiourile) noastre nu acceptam prezenta nici unui tip de animal de companie. Hotelul are dreptul să refuze cazarea clienților însoțiți de animale de companie sub sancțiunea anulării rezervării și a plății unei penalități echivalente cu întreaga valoare a serviciilor aferente primei nopți de cazare.

Vizitatori:

Puteți primi vizitatori în camera dumneavoastră între orele 08:00 și 22:00, fără costuri suplimentare, în cazul în care primiți oaspeți în intervalul 22:00-08:00 aceștia vor trebui să achite diferența de tarif și să se înregistreze la recepție.

Confidențialitate:

Nu vom folosi niciodată datele cu caracter personal fără să avem în prealabil acordul dumneavoastră. Vom utiliza datele personale doar pentru a comunica detalii privind rezervările făcute la noi.

Protecția Mediului:

Reprezintă o preocupare permanentă. Lenjeria și prosoapele se schimbă la 7 respectiv 4 zile de cazare sau la cererea clientului. Pentru a ne semnala dorința dumneavoastră de a schimba obiecte de lenjerie sau prosoape va rugăm să le lăsați pe jos în baie.

Responsabilități:

Clientul este răspunzator față de hotel pentru daunele provocate celorlalți clienți sau personalului, clădirilor, mobilierului și echipamentelor hotelului dacă greșeala / intenția le poate fi imputată. Răspunderea hotelului nu se extinde asupra autovehiculelor sau încărcăturii acestora.

Comportament:

Ne rezervăm dreptul de a refuza cazarea clienților aflați în stare de ebrietate, nepoliticoși sau turbulenți care prin atitudinea lor aduc prejudicii imaginii hotelului sau deranjează alți clienți.

Fidelizare:

Ne rezervăm dreptul de a acorda bonusuri și discounturi în scopul fidelizării clienților noștri.

Reclamații:

Reclamațiile privind calitatea serviciilor turistice prestate se vor face pe loc, pe toată durata șederii turiștilor în Hotel. Reclamații ulterioare încheierii sejurului nu vor fi luate in considerare de către Hotel. Reclamațiile privind prejudiciul cauzate prin furtul, distrugerea sau deteriorarea bunurilor aduse de client în hotel trebuie aduse la cunoștința hotelului în cel mult 24 de ore de la data la care au fost constatate și vor fi soluționate cu ajutorul organelor îndreptățite.

Clauze finale:

Considerăm că orice client în momentul cazarii a luat cunoștință de termenii și condițiile menționate mai sus și le-a acceptat tacit. Politica hotelului poate fi oricând modificată fără notificare. Toate clauzele amintite mai sus se aplică și rezervărilor efectuate cu ajutorul partenerilor noștrii și platformelor dedicate.

-- Ultima actualizare: 04 Mai 2019